Analista de Planejamento Operacional Pl

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. 

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

• Elaborar e gerenciar escalas operacionais, realizando o dimensionamento adequado das equipes para garantir o equilíbrio entre capacidade e demanda.
• Desenvolver planejamentos de curto, médio e longo prazo, assegurando a utilização eficiente dos recursos operacionais.
• Monitorar, analisar e reportar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, TMA, produtividade e nível de serviço, propondo ações corretivas sempre que necessário.
• Realizar análises de capacidade, forecast e projeções de demanda para suportar decisões estratégicas e operacionais.
• Ajustar a programação de serviços e alocação de recursos de acordo com oscilações de demanda, sazonalidades e necessidades do negócio.
• Identificar desvios operacionais, investigar causas raiz e coordenar ações para mitigação de impactos e melhoria dos resultados.
• Mapear oportunidades de otimização de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Atendimento, Logística e Operações de Campo, garantindo alinhamento entre planejamento e execução.
• Desenvolver e manter relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance operacional.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em Planejamento Operacional, Workforce Management (WFM) ou áreas relacionadas.
• Excel avançado para análises, modelagem e controle de dados.
• Experiência com ferramentas de dimensionamento, escalas e roteirização.
• Conhecimento em forecast, gestão de capacidade e planejamento operacional.
• Habilidade na análise e interpretação de indicadores operacionais e na elaboração de planos de ação.
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Competências Comportamentais

• Forte capacidade analítica e raciocínio lógico.
• Proatividade e senso de urgência.
• Boa comunicação e habilidade de influência.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Relacionamento interpessoal e trabalho colaborativo com diferentes áreas do negócio.

Diferenciais

• Conhecimento em SQL e automação de relatórios.
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, serviços de campo ou logística.
• Vivência com metodologias Lean, Six Sigma ou Gestão da Qualidade.
• Conhecimento em ferramentas de planejamento e gestão de workforce.

Cuidamos de pessoas com empatia, cordialidade e dedicação em cada interação, ouvindo, entendendo e indo além.

• Collaborative (Colaborativos)

Trabalhamos de forma aberta e generosa, com colegas, parceiros

e clientes, quebrando barreiras, apoiando uns aos outros e

alcançando resultados juntos.

• Agile (Ágeis)

Agimos com rapidez, nos adaptamos facilmente e estamos

sempre prontos para o que vier pela frente.

• Reliable (Confiáveis)

Assumimos responsabilidades, seguimos firmes até o fim e

entregamos resultados de forma consistente, mesmo sob

pressão, com calma, integridade e sem desistir.

• Experts (Especialistas)

Mantemos os mais altos padrões em tudo o que fazemos: atentos

aos detalhes, profundamente comprometidos com as pessoas

que atendemos e sempre em busca de evolução contínua.