Coordenador de Planejamento e Controle Operacional

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. 

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

• Definir a estratégia de planejamento operacional. Estabelecer diretrizes para previsão de demanda, dimensionamento de equipe, escalas e monitoramento em tempo real, alinhando os objetivos da área com as metas da empresa e dos clientes.
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo capacitação, acompanhamento de performance e desenvolvimento de carreira. Atuar como mentor técnico e comportamental, além de gerenciamento de WFM.
• Garantir a assertividade de forecast e do capacity planning
• Gerir os modelos de previsão e dimensionamento, validando premissas, ajustando metodologias e garantindo que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda com eficiência.
• Monitorar indicadores de performance e eficiência operacional. Acompanhar KPIs como SLA, TMA, Nível de Serviço, Ocupação, Absenteísmo, Aderência e Custo por Atendimento. Propor ações corretivas e preventivas para garantir o atingimento das metas.
• Atuar como ponte entre planejamento e áreas executivas. Representar a área de planejamento em reuniões com diretoria, clientes e áreas parceiras. Apresentar resultados, planos de ação e propostas de melhoria com foco em eficiência e qualidade.
• Controlar orçamento e custos operacionais, participando da elaboração e gestão do orçamento da operação, analisando custos com pessoal, ferramentas, horas extras e absenteísmo. Buscar oportunidades de redução de custos sem comprometer a qualidade.
• Liderar projetos de melhoria contínua e inovação. Promover iniciativas de automação, digitalização, revisão de processos e implantação de novas tecnologias (como IA, bots, ferramentas de WFM). Garantir que a área esteja alinhada com tendências do setor.
• Gerenciar riscos operacionais e de planejamento. Identificar riscos relacionados à capacidade, escalas, absenteísmo, turnover e mudanças de demanda. Desenvolver planos de contingência e estratégias de mitigação.
• Garantir conformidade com normas e legislação trabalhista. Coordenar a criação de escalas e jornadas, assegurando que estejam em conformidade com a CLT, acordos sindicais e políticas internas da empresa

• Ensino superior completo em áreas afins
• Excel avançado, conhecimento de PowerBI
• Conhecimento em metodologias estatísticas
• Noções básicas Banco de Dados
• Noções básicas Legislação Trabalhista
• Noções básicas Finanças

.

Cuidamos de pessoas com empatia, cordialidade e dedicação em cada interação, ouvindo, entendendo e indo além.

• Collaborative (Colaborativos)

Trabalhamos de forma aberta e generosa, com colegas, parceiros

e clientes, quebrando barreiras, apoiando uns aos outros e

alcançando resultados juntos.

• Agile (Ágeis)

Agimos com rapidez, nos adaptamos facilmente e estamos

sempre prontos para o que vier pela frente.

• Reliable (Confiáveis)

Assumimos responsabilidades, seguimos firmes até o fim e

entregamos resultados de forma consistente, mesmo sob

pressão, com calma, integridade e sem desistir.

• Experts (Especialistas)

Mantemos os mais altos padrões em tudo o que fazemos: atentos

aos detalhes, profundamente comprometidos com as pessoas

que atendemos e sempre em busca de evolução contínua.