Analista de Service Desk Pleno

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. 

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

• Prestar suporte técnico N2 aos usuários, de forma presencial e remota.
• Realizar atendimento VIP, com postura profissional, senso de prioridade e confidencialidade.
• Atuar em atividades de suporte field, realizando atendimentos em estações de trabalho, salas de reunião e áreas administrativas.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Executar atividades básicas de infraestrutura de TI, como:
• Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Suporte inicial a conectividade de rede (Wi‑Fi, cabeamento, VPN).
• Apoio em criação e manutenção de acessos e permissões.
• Preparar e configurar equipamentos para onboarding e offboarding de usuários, garantindo a devida atualização nas ferramentas de inventário.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo cumprimento de SLAs.
• Apoiar o time de Sevirce Desk N1 e interagir com equipes de infraestrutura e demais times de TI.
• Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento.

• Ensino superior cursando em áreas relacionadas a TI
• Experiência prévia em suporte / help desk N2 ou field support
• Experiência com atendimento VIP / executivos
• Conhecimentos em boas práticas ITIL
• Windows 10/11
• Pacote Microsoft 365
• Suporte a hardware (desktops, notebooks, impressoras)
• Noções de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN)
• Ferramentas de chamados/ITSM
• Vivência em ambiente corporativo e atendimento a usuários
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Organização, proatividade e senso de responsabilidade
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e prazos
• Foco em qualidade, experiência do usuário e resolução de problemas
• Perfil colaborativo e orientado a serviço

Cuidamos de pessoas com empatia, cordialidade e dedicação em cada interação, ouvindo, entendendo e indo além.

• Collaborative (Colaborativos)

Trabalhamos de forma aberta e generosa, com colegas, parceiros

e clientes, quebrando barreiras, apoiando uns aos outros e

alcançando resultados juntos.

• Agile (Ágeis)

Agimos com rapidez, nos adaptamos facilmente e estamos

sempre prontos para o que vier pela frente.

• Reliable (Confiáveis)

Assumimos responsabilidades, seguimos firmes até o fim e

entregamos resultados de forma consistente, mesmo sob

pressão, com calma, integridade e sem desistir.

• Experts (Especialistas)

Mantemos os mais altos padrões em tudo o que fazemos: atentos

aos detalhes, profundamente comprometidos com as pessoas

que atendemos e sempre em busca de evolução contínua.