Supervisor de Atendimento I.

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. 

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

• • Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo.
  • Realizar a gestão operacional através de indicadores de produtividade, qualidade, eficiência e experiência do cliente.
  • Monitorar resultados, identificar desvios e construir planos de ação para correção de rotas.
  • Analisar dados e tendências, transformando informações em diagnósticos e recomendações estratégicas.
  • Conduzir reuniões de resultados e fóruns de acompanhamento com diferentes níveis hierárquicos.
  • Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas, melhoria de fluxos e otimização de processos.
  • Garantir a aderência aos procedimentos, políticas e acordos de nível de serviço (SLAs).
  • Promover cultura de melhoria contínua, utilizando indicadores para tomada de decisão.
  • Elaborar materiais e apresentações gerenciais para acompanhamento dos resultados da operação.
  • Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente, eficiência operacional e transformação dos processos.
  
  

• Ensino superior completo.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente, operações de suporte, assistência ou centrais de relacionamento.
• Forte capacidade analítica e atuação baseada em indicadores.
• Experiência na construção e acompanhamento de KPIs, metas e planos de ação.
• Habilidade de relacionamento interpessoal e influência para atuar de forma transversal com diferentes áreas e stakeholders.
• Comunicação clara, objetiva e capacidade de conduzir alinhamentos e negociações.
• Conhecimento Básico/Intermediário em Excel, incluindo análise de dados, tabelas dinâmicas e utilização de fórmulas.
• Conhecimento Básico/Intermediário em PowerPoint para elaboração de apresentações executivas e comunicação de resultados.
  
  

Diferenciais

• Experiência em gestão de operações compartilhadas.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua.
• Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI ou similares).
• Experiência em gestão da experiência do cliente (CX) e indicadores de satisfação.

• Disponibilidade de horário (inclusive madrugada)
• Modelo de Trabalho Presencial
• Escala 5x2

O que oferecemos?

TotalPass

EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)

VR, VA, VT

Assistência Médica e Odontológica

Trilha de Conhecimento

Cuidamos de pessoas com empatia, cordialidade e dedicação em cada interação, ouvindo, entendendo e indo além.

• Collaborative (Colaborativos)

Trabalhamos de forma aberta e generosa, com colegas, parceiros

e clientes, quebrando barreiras, apoiando uns aos outros e

alcançando resultados juntos.

• Agile (Ágeis)

Agimos com rapidez, nos adaptamos facilmente e estamos

sempre prontos para o que vier pela frente.

• Reliable (Confiáveis)

Assumimos responsabilidades, seguimos firmes até o fim e

entregamos resultados de forma consistente, mesmo sob

pressão, com calma, integridade e sem desistir.

• Experts (Especialistas)

Mantemos os mais altos padrões em tudo o que fazemos: atentos

aos detalhes, profundamente comprometidos com as pessoas

que atendemos e sempre em busca de evolução contínua.